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금융소비자 권익보호헌장



하나생명 전 임직원은 금융소비자의 권익 보호를 최우선 가치로 인식하고, 함께 성장하며 행복을 나누는 금융을 목표로
임직원 모두가 책임을 다하여 다음 사항을 적극 실천할 것을 다짐합니다.


  • 하나, 금융소비자보호를 최우선으로 사전예방 중심의 소비자보호 체계를 확립하겠습니다.

  • 하나, 금융소비자의 눈높이에 맞게 생각하고 행동하며, 금융상품 및 서비스의 기획, 개발, 제공, 사후관리 전 과정에서 금융소비자의 이익을 최우선으로 고려하여 업무를 수행하겠습니다.

  • 하나, 금융소비자의 민원 및 분쟁은 신속·공정하게 처리하며, 금융사고 및 피해발생시 합리적인 해결방안을 마련하여, 불만 및 피해구제에서 소외되는 금융소비자가 없도록 하겠습니다.

  • 하나, 금융소비자의 불편이 발생하지 않도록 금융소비자의 의견을 경청하고 투명하게 소통하겠습니다.

  • 하나, 금융취약계층에 대한 지원을 강화하고 금융거래 편의성을 제고하여, 함께 성장하는 금융 문화를 만들겠습니다.