금융소비자보호체계

소비자포털

하나생명은 '금융소비자 보호에 관한 법률' 제정에 따라 금융소비자보호 관련 법령을 준수하고, 건전한 거래질서를 해치지 않도록 성실히 관리하는 업무를 이행하기 위하여 임직원 등이 직무를 수행할 때 준수하여야 할 기본적인 절차와 기준을 2021년 7월21일 제정하였습니다.

하나생명은 고객님의 Needs와 조건에 부합하는
최고의 상품으로 고객께서 하나생명의 한 가족으로서
최고의 삶의 가치를 만들어 갈 수 있도록 함께 하겠습니다

금융상품과 관련한 금융소비자보호법규 등 관련 법령이나 계약상 금융소비자의 권리 및 금융소비자에게 부담이 되는 정보에 대한 안내 방법을 마련하고, 소비자보호 및 시의성 등을 고려하여 안내시기 · 내용에 대한 매뉴얼을 정하여야 한다.
독립적이고 공정한 민원처리와 구제절차를 마련하여 운영하여야 하며, 금융소비자가 시의적절하고 효율적이며 저렴한 비용으로 이용할 수 있도록 하여야 한다.
민원 · 분쟁 발생 시 즉각적으로 고객불만 내용을 파악하고 대응해야 한다.
민원 · 분쟁 대응과 관련하여 임직원을 대상으로 교육 과정을 정기 · 수시로 진행하여야 한다.
불완전판매 유발 임직원을 지정 · 관리하고 예방 교육을 실시하여야 한다.
자료열람요구권, 청약철회권, 위법계약해지권 보장을 위해 권리 행사방법 및 절차, 거부사유 유형, 관련 대응 요령 및 주요 대응사례 등에 대한 매뉴얼을 마련하고, 이에 대한 임직원 교육 및 소비자 안내 방안을 마련하여야 한다.
금융상품과 관련한 민원 · 분쟁이 빈발하는 경우 주요 원인을 파악하고, 제도개선 사항을 도출하여 개선여부를 관리하여야 한다.